改良就诊感触感染晋升患者体验主题勾当方案（2023-2025年）

为进一步解决人平易近群众看病就诊的急难愁盼问题，改良全历程的就诊感触感染，晋升患者体验，保障人平易近群众享有公立病院高品质成长结果，制订本方案。

1、整体要求

以习近平新时代中国特点社会主义思惟为引导，周全贯彻落实党的二十年夜精力，践行新成长理念，以切实改良人平易近群众看病就诊感触感染为方针，对峙守正立异、问题导向、体系思维，周全梳理医疗办事流程，充实应用新手腕、新技能、新模式，买通人平易近群众看病就诊的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病报酬中央”贯串在医疗办事各环节，总体晋升医疗办事的恬静化、聪明化、数字化程度，鞭策造成流程更科学、模式更持续、办事更高效、情况更恬静、立场更关心的中国式现代化医疗办事模式，人平易近群众就诊得到感、幸福感、保险感进一步加强。

2、重点使命

（一）立异理念、办事向前，晋升患者诊前体验。

1.完美预定诊疗轨制。二级及以上病院应遍及成立预定诊疗轨制，应用人工智能等手腕晋升预定诊疗精准度。一是提供多种路子、多种有用证件的预定，落实分时段预定，奉行查抄查验集中预定等多种预定模式。联合专业特色合理摆设号源量，为医患沟通预留足够时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预定模式，二三级病院向下层医疗机构开放必然比例号源，阐扬家庭大夫于预定转诊、预定查抄等方面的踊跃作用，晋升办事持续性。三是摸索运用人工智能分诊体系，并与门诊电子病历体系对于接，造成智能问诊—分诊—预定—病史收罗流程。四是优化预定诊疗平台，奉行实名制预定，增强退号、掉约治理，严肃冲击“号市井”。

2.摸索成立预就医模式。对于在诊断明确且因不异疾病就医的复诊患者，医疗机构可经由过程互联网诊疗平台、互联网病院或者预定诊疗平台，预定复诊所需的查抄查验，并按照查抄查验出成果时间婚配复诊号源。

3.缩短术前等候时间。有前提之处，医疗机构可对于诊断明确、病情相对于不变，经评估切合住院指征、行择期手术的患者，于保障医疗品质保险的条件下打点“预住院”，于患者入院前完成术前查抄查验，缩短入院后术前等候时间。

（二）简化流程、立异模式，晋升患者门诊体验。

4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者于门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印陈诉等环节，缩短患者于门诊的等待时间。二是增强指导，明的当日查抄查验成果回报患者的接诊流程，简化需要屡次门诊诊疗、照顾护士的流程，削减无序流动。三是提供多种付费渠道，于确保资金保险的条件下，摸索奉行“先诊疗后付费”“一次就医一次付费”。

5.立异办事模式。医疗机构应应用新技能、新理念，以需求为导向，不停调解、立异办事模式。一是成立门诊“一站式”办事中央，为患者提供导诊、征询、查抄查验预定、赞扬提议受理、便平易近装备租借等办事，帮忙患者认识就诊流程。二是完美多学科诊疗（MDT）轨制，鼓动勉励医疗机构扩大多学科诊疗笼罩的专科以及病种，有前提的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT办事。三是鼓动勉励医疗机构开设麻醉、痛苦悲伤、康健治理等新型门诊，提供越发富厚的门诊诊疗办事。四是推广门诊中中医联合医疗模式，制造中中医联合团队，开展中中医结合诊疗。西医医疗机构要总结推广西医综合医治和集预防、医治、痊愈在一体的全链条办事模式。五是鼓动勉励有前提的医疗机构联合现实弹性摆设门诊时间，满意上班、上学等人群的就医需求。六是鼓动勉励家庭大夫为切合前提的签约人群提供相宜的办事。

6.优化就医情况。优化门诊全流程结构，标识清楚易懂，有用指导以及分流患者。增强洗手间、候诊区等重点区域的卫生治理。针对于老年人、儿童、残疾人、孕产妇等非凡群体，做好就医情况的适老化、无障碍等改造，鼓动勉励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等须要的便平易近装备举措措施。树立老年友善办事理念，解决影响老年患者就医的“数字鸿沟”等问题。

（三）高效跟尾、分区别级，晋升患者急诊抢救体验。

7.晋升院前医疗抢救办事威力。优化院前抢救办事流程，晋升120呼叫定位精度，缩短呼叫反映时间。增强院前医疗抢救常备气力与机动气力设置装备摆设，踊跃构成立体化的院前医疗抢救系统，提高院前医疗抢救的威力。

8.增强院前院内跟尾。二级及以上医疗机构该当增强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童以及新生儿救治等中央设置装备摆设，成立急诊抢救高效跟尾的流程，搭建患者数据院前院内及时交互信息体系，提高急诊抢救办事效率。

9.做好急危重症患者救治。一是成立健全急诊患者分级救治模式，对峙“就急、就重”准则，按照患者病情（濒危、危重、急症、非急症）成立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。二是摸索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，造成救护车纵贯导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗抢救机构、下层医疗卫朝气构与病院之间的急救绿色通道。以急诊为平台，成立急危重症患者多学科结合救治机制。

（四）巩固拓展、富厚内在，晋升患者住院体验。

10.完美住院医疗办事轨制。一是成立健整日间医疗办事轨制，三级病院遍及成立日间手术治理轨制，鼓动勉励医疗机构拓展日间医疗办事规模并完美相干轨制。二是推进临床路径治理信息化，富厚临床路径笼罩病种数目及内在，于医联体内设置装备摆设一体化临床路径。三是周全推进查抄查验成果以及相干数据资料的互通同享，增强查抄查验相干专业品质节制以及治理。四是推广运用西医药相宜技能，西医病院的西医上风病种该当以西医医治为主。

11.增强住院患者综合办事。一是鼓动勉励三级病院踊跃摸索成立笼罩门急诊以及住院全流程办事的痛苦悲伤治理新模式。于二级及以上病院推广普及临盆镇痛等痛苦悲伤治理模式。二是鼓动勉励二级及以上病院为患者提供养分筛查、评估、诊断、宣教、医治等临床养分办事。三是晋升医务职员的患者生理评估意识以及威力，踊跃开展住院患者生理评估，实时辨认患者生理危害，推广分级分层的生理干涉干与模式。

12.改良入出院办事。二级及以上病院成立患者入出院办事中央，优化入出院流程，提供入院手续打点、医保审核、出院结算、查抄查验预定、出院患者康健教诲等“一站式”办事。推广住院用度预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓动勉励病院对于闲置床位同一治理，慢慢实现全院床位集中治理、同一调配。

（五）办事持续、医防协同，晋升患者诊后体验。

13.依托医联体晋升医疗办事持续性。以网格化结构的都会医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗办事流程，流通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源以及住院床位资源，为网格内住民提供一体化的医疗卫生办事。鞭策医联体内诊疗信息同享，摸索成立聪明医联体。

14.增强诊后治理与随访。医疗机构该当成立患者随访档案以及随访规划，设置装备摆设基在患者办事为焦点的多路子智能随访平台，为患者提供越发科学便捷专业的院外痊愈以及延续性医治，并经由过程数据阐发实时发明潜于问题，提供就医绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓动勉励有前提的医疗机构经由过程随访平台增强与患者的沟通互动。

15.踊跃摸索非抢救转运办事。直辖市、规划单列市、省会都会等要率先开展非抢救医疗转运办事试点，成立非抢救医疗转运办事平台，实现同一呼叫号码、同一受理呼叫、同一批示调理，对于抢救与非抢救举行分类派遣以及治理，不停满意患者抢救以及非抢救医疗转运需求。

（六）改良贯串医疗办事全程的根蒂根基性、支撑性事情。

16.富厚优良照顾护士办事内在。强化义务制照顾护士，严酷落实分级照顾护士、核对等照顾护士焦点轨制。扎实做好根蒂根基照顾护士，规范实行照顾护士专科技能，提供身心总体照顾护士。鼓动勉励医疗机构为有照顾护士需求的出院患者提供延续性照顾护士办事。鞭策年夜型病院优良照顾护士资源下沉。

17.改变药学办事模式。一是二级及以上病院对于医联体内向下层医疗卫朝气构延长的处方举行审核，引导下层医疗卫朝气构合理用药。二是三级头等综合病院应规范开设药学门诊，鼓动勉励其他医疗机构设置用药征询室（窗口），有前提的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化办事。三是鼓动勉励具有前提的医疗机构开展“互联网+药学办事”，鞭策处方流转、药品配送等办事，有前提的可摸索开展用药引导信息推送办事，引导督促患者纪律服药。

18.立异痊愈办事模式。一是鼓动勉励医疗机构成立痊愈科与其他专科慎密协作的办事模式，组建初期痊愈参与多学科团队，推进加快痊愈外科成长，促成患者倏地痊愈以及功效恢复。二是借助医联体等多种情势成立痊愈医疗办事收集，增长痊愈医疗办事供应，医疗机构根据功效定位以及患者需求，提供持续的痊愈医疗办事。三是鼓动勉励具有前提的二级及以上病院经由过程多种体式格局将痊愈医疗办事向家庭延长，为步履未便的老年人、出院患者等人群提供痊愈医治、痊愈练习以及引导等。

19.增强病院信息化设置装备摆设以及后勤保障。一是于确保信息保险的根蒂根基上，加年夜聪明病院设置装备摆设力度，为改良医疗办事提供须要的信息化支撑。简化预定诊疗以及互联网诊疗页面，设置智能语音以及助老办事模块，经由过程主动拨号、自愿者远端协助等体式格局，利便老年患者得到于线诊疗办事。完美收费体系，撑持现金、线上付出等多种收费体式格局，用度金额要设置到分位。二是踊跃摸索应用人工智能技能改良患者就诊体验，并为临床诊疗办事提供高品质辅助，晋升医疗办事品质以及效率。三是增强病院后勤保障，流通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障办事。提高炊事、保洁品质，改良患者泊车前提，于大众区域提供收集、浏览等办事。

20.增强医疗机构人文设置装备摆设。一是二级及以上病院应成立医务社工以及自愿者轨制，鼓动勉励有前提的医疗机构设立医务社工部分以及岗亭，富厚医务社工办事内在，鞭策医务社工办事体系化、专业化、规范化。调动社会气力介入自愿办事，提高自愿办事的介入面、笼罩面。二是宏扬高尚职业精力，安稳树立“以病报酬中央”的办事理念，规范医疗机构内办事用语、举动，加强医患沟通意识以及威力，构建调和的医患瓜葛，制造“更有温度的医疗办事”。

3、事情摆设

（一）启动阶段（2023年5-6月）。国度卫生康健委、国度西医药局印发勾当方案并召开天下集会部署事情。省级卫生康健行政部分（含西医药主管部分，下同）该当联合当地区现实制订实行方案，并在2023年6月尾前将实行方案别离报国度卫生康健委、国度西医药局。

（二）实行阶段（2023年7月-2025年12月）。国度卫生康健委、国度西医药局制订操作手册，开展基线查询拜访、年度评估，查询拜访评估成果以适量情势于行业内以及社会规模宣布。处所各级卫生康健行政部分该当根据当地区实行方案，做好构造实行，对于本辖区主题勾当开展环境举行评估引导。（三）评估总结。国度卫生康健委、国度西医药局将在2025年末前开展终期评估，召开评估总结会传递评估成果，对于部门处所以及医疗机构举行表彰。

4、构造实行

（一）增强构造带领。各级卫生康健行政部分该当增强对于这次主题勾当的构造带领，督促医疗机构落实事情举措，实时研究解决发明的问题，做好晋升患者体验成效与公立病院绩效查核、病院等级评审、评优评先等事情的跟尾。

（二）做好政策保障。处所各级卫生康健行政部分该当协调相干部分完美配套政策，为改良患者就诊体验提供须要的政策支撑。加速推进分级诊疗系统设置装备摆设，促成优良医疗资源扩容以及区域平衡结构，为晋升患者体验创举须要前提。

（三）体贴关爱医务职员。处所各级卫生康健行政部分该当深切医疗卫生一线，相识体贴医务职员的执业状况，改良医务职员的执业情况，落实“两个答应”，共同主管机关依法严肃冲击各种涉医背法犯法举动，实时表扬进步前辈典型，充实调动医务职员自动晋升患者体验的踊跃性。  

（四）成立长效机制。各医疗机构该当建立专班卖力晋升患者体验事情，带领班子成员该当以平凡患者身份按期体验就诊流程，查找解决凸起问题。国度卫生康健委将开发患者就诊体验丈量东西，成立监测平台，造成监测、反馈与督促整改的连续革新机制。

（五）增强引导宣传。处所各级卫生康健行政部分该当增强对于医疗机构开展主题勾当的监视引导。实时挖掘宣传进步前辈典型，营建行业表里开展主题勾当的精良气氛。 

附件：改良就诊感触感染晋升患者体验评估指标（试行）

附件

改良就诊感触感染晋升患者体验评估指标（试行）

注：1.标注▲的指标合用在三级病院以及医联体的牵头病院。

2.标注＃的指标合用在有产科的医疗机构。