购药更趋一样平常化，药店迎来新机缘

医疗行业“零售化”趋向愈来愈较着，患者对于药店的指望值变患上更高。借助RFID技能捕获药品库存数据，削减华侈，降低治理用度。

作者： 袁渊来历： 斑马技能2023-06-13 11:22:45

医疗行业“零售化”趋向愈来愈较着，患者对于药店的指望值变患上更高。借助RFID技能捕获药品库存数据，削减华侈，降低治理用度。增添易在浏览以及理解的可视化温度唆使器保障非凡药品的品质。设置店内自助终端或者挪动运用步伐为患者提供便当、个性化体验。这些技能手腕的呈现为传统药店运营带来新的可能。

据Frost Sullivan猜测，中国医药市场将从2020 年的14,480 亿元增加到2025 年的22,873亿元，复合年增加率为9.6%，复合年增加率远高在同期全世界医药市场。医疗行业的“零售化”也象征着患者可以选择去那边配药，正因云云，他们对于药店的指望值变患上更高，而容忍度会更有限。

斑马技能2022年《全世界医药供给链愿景研究陈诉》显示，近三分之一的受访患者曾经于碰到处方相干的问题后前去别处购药。而四分之三以上的受访患者暗示，他们曾经经至少履历过一次处方相干的问题，包孕价格、缺货、副作用、和真实存于或者感知到的保险以及品质问题。

对于药店而言，这象征着假如没法于患者需要之时提供所需之物，将来就有可能掉去更多的客户。一样，药店也可能是以迎来但愿得到更好的体验的新客户。是以，相识是甚么缘故原由促使患者四处寻觅新的药店或者只偏向在特定的药店，这一点很是主要。

患者对于药店的高指望值、低容忍度

85%的受访患者暗示，药店需要监控药品的品质以及无缺度，跨越对折的受访患者以为药店对于确保药品于药品供给链中的保险以及品质达标负重要义务。是以，假如患者得悉本身正于服用的药品被召回或者为假冒伪劣药品，或者者他们以为本身收到的药品被毁坏或者没法使用，他们可能会要求药店为此卖力，而非归罪在药品打造商或者经销商。药店若但愿成为患者购药之选，则必需向患者注解将他们的康健以及保险放于第一名。

药店还必需尽其所能地维持不变的库存。三成受访患者暗示于购药历程中曾经碰到过所需药品无货，或者者只能购患上处方中的部门药品，73%的受访患者差别水平地担忧药品欠缺会致使其没法定时接管医治。假如患者没法于一家药店买到或者一次性买到所有药品，短时间或者者持久内他们可能会转而投靠其他竞争敌手店肆以致网上药店。同理，假如他们感觉于一家药店买药用度太高，也可能会另寻他处，除了非有其他理由能使他们连结忠诚，例如患者与此药店的事情职员瓜葛紧密亲密，购药便当度高，或者不变的药品供给。

怎样经由过程技能成立患者对于药店的信托以及忠诚

于如今的市场中，维持药品低成本的同时确保药店的利润率并不是易事。然而，可以经由过程一些要领削减华侈，进而降低治理用度，并使药店于订价模式上拥有更高的矫捷性。另有一些要领可以向患者证实药店值患上相信，由于他们小我私家的需求比药店的贸易需求更主要。

1.摸索条码以外的技能。手持式以及固定式射频辨认（RFID）读写器每一秒可以从数以千计贴有RFID标签的药品中捕获数据，使员工可以或许更好地把握哪些药品有库存，哪些需要补货，哪些行将逾期。RFID另有助在确保入库药品的真实性，由于配药师能即刻相识包装、产物以至是小药瓶于打造商发货后是否被更调过。假如发生了召回，他们会当即知道受影响的库存于哪里，从而将其从货架上撤下来。

2.用步履向患者展示输送的药质量量未受损，而非口头承诺。80%的受访患者以为于邮购或者网上购药的环境下，对于温度敏感的药品或者疗法更有可能会呈现药效削弱，由于与其他类型的药店比拟，经由过程这类渠道采办的药品袒露于过热或者过冷的情况中的可能性更年夜。此外，70%的受访患者以为经由过程这类渠道购药，收到毁坏的药品或者品质欠佳的疗法的危害更高。于成立患者对于所输送药质量量以及保险的信托方面，增添易在浏览以及理解的可视化温度唆使器只是体式格局之一。当患者可以清晰地看到所购药品于运输历程中确凿过热时，他们就不会容易致电药店质疑温渡过高并要求改换更昂贵的药品。

3.提供便当、个性化的体验。德勤发布的一项研究注解，看重人道化体验的公司于三年内实现支出增加的可能性是其偕行的两倍。是以，要成立可以或许帮忙药店员工更周全地相识以及医治患者的体系，并使患者起首易在接触到配药师，尤为假如您谋划的是邮购药店，则更难经由过程面临面的互动成立瓜葛。

假如于药店列队时间很长，可以思量设置自助终端或者挪动运用步伐，让患者可以或许提交定单，征询店内配药师，以至可以或许按照从电子康健档案（EHR）中检索到的小我私家信息查询用药信息。这使患者于没必要二次列队或者永劫间等候德律风的环境下一样可以或许即时获得专家引导，相识本身所服用的药品，并对于其布满决定信念。

借助准确的技能，患者可以或许更易地接触到充实相识环境的专家，专家们也可以以个性化的体式格局为患者提供有价值的信息，进而成立信托度以及忠诚度。

本文作者：斑马技能年夜中华区渠道治理卖力人袁渊

来历：企业投稿

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